最近很奇怪一直碰到退換貨的事情，除了與viva台和味全生技的事件外，以下還有兩個事件：
<事件一>
我去年2月份在yahoo拍賣買了一組化妝桌椅組，不過，那張化妝椅是可以收納的，但很不經用，用了沒多久椅墊下兩旁的木條就脫落了。
不過我也就將就著用，也沒想到要退換貨。
那張椅子其實我也很少用，裡面只是拿來擺一些平常很少用到的東西，但就在10月份左右，那張椅子的椅背整個垮下來，嚴重的與椅子本體分離，接合的釘子都露出來，我很擔心揚揚會被刺到。
我在想，我也很少坐在上面呀!怎麼那麼容易就壞了，本來沒想到要打電話問原來的賣家，想說叫老公先幫我看一下，能修就修，老公很懶惰，就說打電話給原來的賣家請他們負責，我想說，已經過那麼久了，人家會願意嗎?不過還是以姑且一試的心情，還是打去問了。
原來的賣家很客氣，我大概說明了損壞情況，她請我打去工廠問，看看能不能幫我免費修理。
我又打去了工廠，接電話的經理說要我先把東西拿過去工廠，然後幫我評估一下看能不能免費修理，但因為工廠太遠了在板橋，所以我就靈機一動，說我拍損壞情形的照片然後寄過去，經理也同意了。看了照片後，工廠同意免費幫我修理，但前提是要自己把椅子拿過去才行。
後來，爸爸知道我的椅子壞了還要拿到板橋去，他就說要幫我修，果然爸爸很會修，三兩下就幫我修好了，揚揚也一起在旁邊湊熱鬧。
那個沒用的老公一點忙都幫不上，氣死我了。
心得：這個網路賣家還是蠻不錯，至少還願意幫我負責，應對的語氣都很客氣，讓我覺得心情很好。
<事件二>
前幾個星期，我和揚揚在洗澡，要打開鏡箱(就是洗手台上面有鏡子的置物箱)結果，鏡箱的卡榫鬆脫了，整面鏡門就滑下來，因為我們的鏡門有連著一條防霧的電線，所以沒有摔到地上，但鏡子可能是沒有卡緊，加上重力鏡子可就是重重的摔在地上粉碎了。
因為帶著揚揚在洗澡的關係，我們必須馬上把碎玻璃清乾淨，免得傷到了孩子。
我們的衛浴是96年6月請B&Q來幫我們整個重新裝潢的，所以也還在保固的時間內，而我前幾天剛好在整理抽屜時有看到B&Q寄給我的保固卡，我馬上就在隔天打電話到B&Q，並描述了整個過程，接電話的曾小姐其實口氣不是很好，她叫我自己把鏡箱拆下來拿到B&Q，讓他們評估是否可以換新的給我們，但我覺得很怪的是，當初是你們來我們家裝潢的，鏡箱也是請師傅裝上去的，應該是你們來我們家幫我們評估才對，怎麼會要客人自己拆下來送去呢??但那位曾小姐很堅持要我自己送去，而且她還講了一些讓我覺得有點難聽的話，說什麼是人為因素呀!而且東西也用了一段時間了呀! 我很生氣，我說我又不會故意把東西弄壞，然後要你們賠我一個，而且東西也還在保固期呀!後來曾小姐還是請我自己拿過去，我就應付了幾句，就把電話掛了。
後來，我想到當初幫我規劃的程小姐，她的服務態度超好，當時我們也和她聊天很愉快，我就直接打她的手機給她，跟她講了鏡箱如何破掉的情形，她了解了整個情形後，她說她先打電話回公司，再請公司的小姐與我聯絡。結果，沒多久B&Q的另個小姐就打電話給我了，跟我說程小姐交代說可以換個新的鏡箱給我，也請師傅免費幫我安裝，不過我們原本的鏡箱沒有了，還是要我們到店裡去挑一款新的。
哇!!真是太好了，解決了我的麻煩，也可以免費的換個新的，程小姐我太愛妳了。
後來，我們到B&Q去挑新的鏡箱時，一問之下才知道程小姐離職了，但是她還肯這樣負責任的幫我換貨，並沒有推卸責任說不干她的事，我太感謝她了。
這就是我兩次退換貨好的經驗，服務業就是要這樣嘛!!
<事件一>
我去年2月份在yahoo拍賣買了一組化妝桌椅組，不過，那張化妝椅是可以收納的，但很不經用，用了沒多久椅墊下兩旁的木條就脫落了。
不過我也就將就著用，也沒想到要退換貨。
那張椅子其實我也很少用，裡面只是拿來擺一些平常很少用到的東西，但就在10月份左右，那張椅子的椅背整個垮下來，嚴重的與椅子本體分離，接合的釘子都露出來，我很擔心揚揚會被刺到。
我在想，我也很少坐在上面呀!怎麼那麼容易就壞了，本來沒想到要打電話問原來的賣家，想說叫老公先幫我看一下，能修就修，老公很懶惰，就說打電話給原來的賣家請他們負責，我想說，已經過那麼久了，人家會願意嗎?不過還是以姑且一試的心情，還是打去問了。
原來的賣家很客氣，我大概說明了損壞情況，她請我打去工廠問，看看能不能幫我免費修理。
我又打去了工廠，接電話的經理說要我先把東西拿過去工廠，然後幫我評估一下看能不能免費修理，但因為工廠太遠了在板橋，所以我就靈機一動，說我拍損壞情形的照片然後寄過去，經理也同意了。看了照片後，工廠同意免費幫我修理，但前提是要自己把椅子拿過去才行。
後來，爸爸知道我的椅子壞了還要拿到板橋去，他就說要幫我修，果然爸爸很會修，三兩下就幫我修好了，揚揚也一起在旁邊湊熱鬧。
那個沒用的老公一點忙都幫不上，氣死我了。
心得：這個網路賣家還是蠻不錯，至少還願意幫我負責，應對的語氣都很客氣，讓我覺得心情很好。
<事件二>
前幾個星期，我和揚揚在洗澡，要打開鏡箱(就是洗手台上面有鏡子的置物箱)結果，鏡箱的卡榫鬆脫了，整面鏡門就滑下來，因為我們的鏡門有連著一條防霧的電線，所以沒有摔到地上，但鏡子可能是沒有卡緊，加上重力鏡子可就是重重的摔在地上粉碎了。
因為帶著揚揚在洗澡的關係，我們必須馬上把碎玻璃清乾淨，免得傷到了孩子。
我們的衛浴是96年6月請B&Q來幫我們整個重新裝潢的，所以也還在保固的時間內，而我前幾天剛好在整理抽屜時有看到B&Q寄給我的保固卡，我馬上就在隔天打電話到B&Q，並描述了整個過程，接電話的曾小姐其實口氣不是很好，她叫我自己把鏡箱拆下來拿到B&Q，讓他們評估是否可以換新的給我們，但我覺得很怪的是，當初是你們來我們家裝潢的，鏡箱也是請師傅裝上去的，應該是你們來我們家幫我們評估才對，怎麼會要客人自己拆下來送去呢??但那位曾小姐很堅持要我自己送去，而且她還講了一些讓我覺得有點難聽的話，說什麼是人為因素呀!而且東西也用了一段時間了呀! 我很生氣，我說我又不會故意把東西弄壞，然後要你們賠我一個，而且東西也還在保固期呀!後來曾小姐還是請我自己拿過去，我就應付了幾句，就把電話掛了。
後來，我想到當初幫我規劃的程小姐，她的服務態度超好，當時我們也和她聊天很愉快，我就直接打她的手機給她，跟她講了鏡箱如何破掉的情形，她了解了整個情形後，她說她先打電話回公司，再請公司的小姐與我聯絡。結果，沒多久B&Q的另個小姐就打電話給我了，跟我說程小姐交代說可以換個新的鏡箱給我，也請師傅免費幫我安裝，不過我們原本的鏡箱沒有了，還是要我們到店裡去挑一款新的。
哇!!真是太好了，解決了我的麻煩，也可以免費的換個新的，程小姐我太愛妳了。
後來，我們到B&Q去挑新的鏡箱時，一問之下才知道程小姐離職了，但是她還肯這樣負責任的幫我換貨，並沒有推卸責任說不干她的事，我太感謝她了。
這就是我兩次退換貨好的經驗，服務業就是要這樣嘛!!
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